無愧今朝使命，責任在肩；不負公益初心，微光匯聚。2024年是中國體育彩票全國統一發行30年。這一年，全國體育彩票系統牢記“國之大者”，堅持以人民為中心的發展思想，踐行國家公益彩票的責任擔當，積極推進高質量發展，為推動體育強國建設提供了強勁動能，為滿足人民群眾對美好生活的需要發揮了不可或缺的作用。這一年，全國體彩系統協力強化合規售彩要求，抓緊抓實作風建設和行風治理工作，促進市場環境凈化，持續優化發展路徑，在邁向高質量發展的新征程上取得了顯著成果。這一年，中國體育彩票獲得了世界彩票協會頒發的責任彩票四級認證，這既是對體育彩票社會責任工作的肯定，也是對未來工作的激勵。
數據顯示，截至2024年12月18日，中國體育彩票本年度已籌集公益金943.04億元，歷年累計籌集公益金超8700億元。這些公益金被廣泛用于補充全國社會保障基金、群眾體育、競技體育、醫療救助、教育助學、鄉村振興等多項社會公益事業和體育事業，對推動社會公益事業發展、構建公共體育服務體系和建設體育強國、助力健康中國發揮了重要作用。
在巴黎奧運會上，中國體育代表團創造了我國參加夏季奧運會境外參賽歷史最好成績，這不僅是中華體育精神的生動體現，更是新時代體育強國、健康中國建設的生動實踐。
從現役運動員的奮力拼搏到退役運動員的妥善安置，從實施“奧運爭光計劃”到助力各項體育賽事的舉辦，體彩公益金始終在背后默默支持。游泳運動員葉詩文曾表示：“我們大型賽事的訓練場館、比賽場館以及日常健身場館，很多都是體彩公益金支持修建的，感謝體彩這么多年為運動員提供這么多支持。”
賽場之外，體育彩票公益金在推動全民健身事業發展方面發揮了顯著作用。在體彩公益金的支持下，越來越多的公共體育場館場地設施實現免費及低收費開放，健身步道、體育公園、戶外運動設施等綠色便捷的全民健身新載體不斷增加。從全民健身場地設施建設，到開展全民健身賽事活動，再到支持青少年后備人才培養……體彩公益金為全民健身事業發展注入新活力，促進全民健身蔚然成風。
作為國家公益彩票，體彩不僅在體育領域有著重要貢獻，還在改善民生、支持公益事業發展等多個方面發揮著作用。在社會保障、抗震救災、法律援助、殘疾人事業、紅十字事業等公益事業背后，都有著體彩默默奉獻的身影，體彩公益力量已然成為了社會民生不可或缺的一環。
2024年，中國體育彩票進一步落實“強黨建、防風險、轉方式、增后勁、促發展”的工作方針，從“風險、品牌、渠道”三個維度謀劃工作，重點在致力于守護購彩者權益，持續加強合規管理、完善安全運營、提高服務水平、推動游戲健康平衡發展等方面發力，為實現高質量發展目標打下堅實基礎。
2024年，體彩系統進一步筑牢合規發展基石，優化市場發展環境。中國體育彩票通過完善風險防控長效機制，堅持問題導向，將防范風險作為工作基點，制定并實施了一系列合規管理策略和專項工作保障機制，對銷售合規風險進行了系統性防控。同時，各級體彩管理機構持續加大力度對購彩者開展有針對性的宣傳教育，維護購彩者權益。為了強化公眾自我保護意識，通過制作投放短視頻、宣傳稿件、實體店張貼海報、聯合公安部門內容共創等多種形式，常態化開展理性購彩、反詐騙、未成年人保護宣傳。此外，各級體彩機構不斷宣傳強調彩票的娛樂性和公益性，提醒購彩者量力而行、保持理性、避免過度投注。同時，幫助購彩者辨別非法彩票和詐騙手段，保護購彩者的權益不受侵害。
為保障安全運營，有效防控風險，2024年各級體彩機構秉持系統觀念與目標導向，將安全運營控制規范、應急管理和95086客服管理深度融合于體育彩票發行銷售的各業務環節。95086客服熱線以客戶為中心，積極發揮服務窗口作用，高效、溫情地回應和解決用戶咨詢與訴求。從最初的購彩咨詢單一功能，逐漸拓展為集咨詢建議、投訴舉報、外呼調研、信息收集、風險防控和業務賦能于一體的綜合性業務。并且還拓展了電話、網站、APP、小程序等多元化的服務渠道，為用戶提供更加個性化、高效的服務選擇。
在渠道建設方面，積極推進體彩實體店觸達愛心、公益人群。為了給購彩者提供更好的服務，全國體彩系統持續提升實體渠道質量，為購彩者營造更加舒適和便捷的購彩環境，秉承以人民為中心的發展思想，豐富實體店服務功能，開展體彩綜合公益平臺建設。一方面，積極宣傳推廣優秀體彩綜合公益平臺項目成果；另一方面，組織開展全國體彩綜合公益平臺項目大賽，以賽促建。截至2024年11月底，打造具備綜合公益平臺功能的體彩實體店數量近4萬家，涵蓋便民服務、公益志愿、體育服務、健康體驗、文化沙龍等多種項目類型。這些體彩店不僅是體彩發展的重要陣地，也是展示品牌形象和服務廣大顧客的重要窗口。當顧客走進體彩實體店，“快樂購彩 理性投注”“快樂購彩五知道”“體彩責任彩票公眾手冊(理性購彩篇)”等各種理性購彩主題宣傳品映入眼簾，體彩實體店代銷者積極為購彩者解答有關游戲規則、中獎概率等問題，引導其健康購買，對于非理性購彩行為進行及時勸導。
新的一年，中國體育彩票將繼續深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持以人民為中心，秉持“來之于民、用之于民”的發行宗旨，貫徹新發展理念，以更加飽滿的姿態，更加昂揚的斗志，改革創新，努力實現體育彩票事業高質量發展，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻體彩力量。
(記者 趙萌）
編校：陸秋萍
審核：董安
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